为什么互联网巨头总道歉,HR总出事?(2)
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去年10月18日,趣店登陆纽交所,并在第二个交易日,趣店股价上涨19.6%,市值约117亿美元。罗敏和他的趣店迎来了迄今为止的巅峰。但随着“凡是过期不还的,我们这里就是坏账,我们的坏账,一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱,就算了,当作福利送你了。”的一次采访,趣店却迎来了42天蒸发72亿美元的噩梦。

可以说罗敏在公关意识方面的欠缺是造成趣店市值蒸发的开口,他打破的不是别的,正是趣店的品牌形象,而全民公关的最终目的就是为了维护所属企业的品牌形象。

互联网时代的企业都在经历着品牌化。如今随着信息的流转、通讯的不断发展,信息量爆炸,在这种情况下,很多企业都不得不开始主动学习自我包装、宣传,以及市场推销等手法来塑造品牌形象。用通俗的话来说,就是企业也在给自己制作做一个“人设”。

而企业的“人设”往往决定着企业给用户的第一印象,就像提到小米就会想到“性价比”,提到苹果就会想到“创新”。所以说营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌形象的竞争。

但消费者心目中的品牌形象塑造,如同鸟儿筑巢一样,用随手摘取的稻草杂物建造而成。它可以是企业主流在宣传,在打造的那部分,也可能是“猪队友”的一句口嗨,一点小事。而一旦在打造企业形象中掺杂了这部分的内容,就很难被剔除,一旦在用户心中形成了某一负面企业形象,后面多年的努力也很难弥补。

就比如之前的腾讯系游戏,一直存在抄袭他人游戏的事情,也因此给自己的品牌形象中掺入了抄袭的烙印,以至于现在在这个全民抄袭吃鸡出手游,只有腾讯自己买版权做正版的时代,别人提起腾讯还是会感觉有抄袭的影子。而百度更不必说,“砸锅卖铁”做AI的百度,在很多用户心中都还有着当初“竞价排名”的影子。以至于前段时间李彦宏因为“中国人隐私”被舆论炮轰的时候,还有不少人翻出来魏泽西事件继续骂。

所以说尽管像美团、小米、爱奇艺这些事情,企业都有出面道歉,有处罚,但这些无疑都是后来别人评论起来,说起来的资本,而这些事可能会迅速褪色,成为过去,但无法争辩的,都会成为自己品牌形象塑造路上浓墨重彩的一笔。

而且很有意思的事,三者都是HR的环节出了问题。而作为掌管整个企业血液输送的HR,如果本身在审核时就带着有色眼镜,在这个“动脉血管”环节发生病变,无疑会把更多的病毒输送到身体各处,那么对企业后续的发展产生的不利影响不言而喻。

美国气象学家爱德华·罗伦兹在1963年的一篇提交纽约科学院的论文中提到了蝴蝶效应:“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”而互联网企业中不重视提升公关意识,不重视HR部门的把关,又会在多久后给自己掀起一场龙卷风呢?

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