提升客户体验带动自身业绩 券商发力金融科技“
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  ■记者周轩千见习记者田忠方
  据相关统计,目前上市券商中已设立金融科技相关一级部门的已达60%,券商机构在金融科技领域的发力程度可见一斑。业内人士认为,此举不仅能帮助券商的客户更好地进行股票交易,提升客户体验,而且对券商本身的业绩也会起到带动效果。
  积极布局
  上市券商2017年年报显示,去年,中国银河证券、东方证券两家上市券商新设了网络金融部等聚焦金融科技相关领域的一级部门。与此同时,许多非上市券商也在金融科技领域积极布局。显然,发展金融科技已成为券商的一大发展战略。
  据记者了解,目前上市券商中,设立网络金融部等金融科技部门为公司一级部门的已达18家,包括国泰君安、海通证券、华泰证券、光大证券、东吴证券、国海证券、国元证券、华安证券、山西证券、太平洋证券、西部证券、长江证券、东北证券、东兴证券等。
  中泰证券信息技术部总经理何波向记者表示,证券公司对以大数据、人工智能等为代表的金融科技加大研发投入,是因为券商需要在经营中进行差异化服务,同时避免陷入同质化竞争。“证券领域内发展金融科技,肯定是有益的。”
  “券商发展金融科技,并非一个简单的‘交钥匙’工程。”何波指出,券商在发展金融科技过程中推出的产品,需要根据客户的需求不断调整、维护、修改,并非一成不变。而在这个改变的过程中,券商通过自主研发产品,不仅调整速度更快,同时也更能保护自己的知识产权。“如果产品是从其他机构处买来,当我们根据客户需求进行调整升级后,很可能升级后的产品很快会被卖给其他竞争对手,不仅不能在市场上构成差异化竞争,自身的知识产权也不能得到很好地保护。”
  受益匪浅
  据悉,2014年以前,券商涉及网络的业务通常被统称为电子商务,券商机构内部也设立了电子商务部门来开展相关业务。而随着网络理财业务规模不断扩大,券商机构的电子商务部门也不断扩容,业务目标更为广阔的网络金融部应运而生。
  券商发力金融科技领域后,近年发展迅猛,不仅推出了一系列智能化产品和App,也优化升级了许多相关服务。
  何波表示,券商经纪业务方面,在金融科技领域做了诸多拓展。不论是为投资者提供股票交易建议的智能投顾,还是提高服务效率的智能客服,皆效果显著。而金融科技应用给券商服务带来最明显改变的,当属移动App。“目前,移动App为客户提供的个性化、差异化服务水平显著提升,客户可以在移动端有目的地筛选服务种类。同时,App为不同客户提供的也不再是千篇一律的项目。”何波指出,这不仅增强了客户体验,也为券商带来了更好的效益。“券商发展金融科技,最主要的还是辅助客户更好地进行股票交易,比如“相似K线”(一种App功能)、智能投顾等应用都是围绕这个目标发展。同时,对金融科技应用的加强,也带动了相关券商的业绩,比如华泰、国泰君安、中泰等,都从中受益匪浅。”

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