尧都农商银行胜利支行分层分群精准营销客户
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尧都农商银行胜利支行分层分群精准营销客户

市场信息网   2018-03-02 10:01:47   来源: 市场信息报/市场信息网   作者:刘敏   评论:

  市场信息报讯 (本报记者刘敏) 连日来,胜利支行认真贯彻落实省联社年中工作会议精神,以提高质量和效益为着力点,以创新产品和服务为突破口,瞄准客源市场,在所辖范围内开展精准营销活动。

  一、全面了解支行客户结构,分层分群做好客户画像

  做客户分层分群客户画像时,从客户价值入手,综合考虑其购买力价值,信任价值,需求价值,决定权价值等。以行业为分类标准,或以客户活动场所为分类标准,尽可能的分析全面,分类准确。

  二、利用系统掌握名下客户,循序渐进建立客户联系

  做好客户画像的前提下,利用客户维护系统中商机指引、客户关联跨行交易、消费行为分析,再进行下一步联系。第一次客户短信联系,可以使用群发信息告知客户自己是其专属客户经理,让客户手机内留下自己的联系信息。针对网点定期到期、产品到期、理财卡到期客户,对客户进行电话回访,尽量添加客户微信,现在朋友圈微信十分便捷,加微信后实时关注客户信息,便于今后对客户需求的挖掘。

  三、关注客户资金信息流向,不失时机挖掘客户需求

  每日进入客户维护系统,关注客户大额资金交易情况,及时与客户联系。根据不同群体的客户,客户进行不同产品的挖掘,用心去关注短暂与客户交流的时间,从面谈中挖掘,从微信中挖掘,从他人处挖掘,并挖掘客户深层次的需求,个人客户往往能对应一个或多个商户,从其资金需求挖掘POS龙商户需求,从商户需求到代发的发掘,以及其家庭资产配置的综合方案,家庭成员的保险、非金融服务,日常生活中龙商户优惠的推荐,从各个方面加强与客户联系。

  四、以客户需求寻合适产品,准备充足邀约客户面谈

  如何做到对客户的把控度,关键在于挖掘到客户需求后,如何为客户寻找合适对应的产品。做产品配对的前提,必须熟悉我行的各项产品,做到客户签约一次性通过,避免客户补充资料,与办理柜面人员做好衔接,最好能提前告知操作流程,减少签约办理时间。“不打无准备之仗”,做足前期准备工作再进行客户邀约。

  五、记录完善客户隐藏信息,持续服务进行客户跟踪

  进行面谈,产品营销后,从与客户的面对面交流得到的信息,通过定期的回访以及提示,持续跟踪客户的使用情况。还可以从客户的资源中再去挖掘新的客户,拓展客户群,优质的服务往往是体现于售后的及时和准确,当客户主动联系时,无论是什么情况一定要有所回应,以真诚之心换客户信任的心。

  客户维护过程中,也许会发生各种状况,可能会有误解以及不理解,或者短时间无法看到效果和成果。但是我们一定要摆正心态,不急不躁,总结经验教训,不以一时的得失而或喜或悲。要坚信“念念不忘,必有回响”,有条不紊地坚持做客户维护,一定会赢得更多客户的信赖,收获更多商机。

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